ご利用の流れについて

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このページでは、トップページでお答えできていない、
ご利用の流れに関するよくあるご質問とその回答をご案内しています。

回収品目対応エリアお仏壇などの供養については
トップページでご案内しております。

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ご質問に関しては、お電話・メール・ラインからのお問い合わせでも
ご案内出来ますので、お気軽にご連絡ください。

よくあるご質問(FAQ)

お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。

日程について

お問い合わせ

作業当日までの準備

作業当日

時間に関して

お立ち会いに関して

回収品目について

作業に関して

スタッフに対して

心理的な部分に関して

アフターフォロー

日程について

日時はいつまでに決めればいいですか?

当店のスケジュールに空きがあれば、作業希望日の前日までにご連絡いただければ対応できます。
時期にもよりますが、ご希望日の2週間前頃までにご連絡いただけるとご希望どおりの日程でご案内できることが多いです。
※ただし、帰省の多い時期(お盆や年末年始)は2カ月前くらいから予約が埋まる傾向にあります。

急な相談でも対応可能ですか?

はい、スケジュールに空きがある限り大丈夫です。
急なご依頼に対応できるように準備しております。

平日の昼間は仕事があります。見積もりや遺品整理を平日夜や土日祝日に対応してもらえますか?

土日祝も年中無休で対応しております。
時間帯はできる限りご希望に沿えるように柔軟に対応しておりますが、夜間の見落としやご近所への騒音を避けるために、基本的には日中(8~18時)でご案内しております。

遺品整理の依頼が混み合いやすい時期はありますか?

例年、帰省の多い時期(お盆や年末年始)は比較的早い時期に予約で埋まってしまいます。
目安としては2ヶ月くらい前から埋まっていく傾向にあります。

遠方から行くので、見積もりと遺品整理を同日にお願いできませんか?

はい、大丈夫です。
お見積と遺品整理作業を同日で対応いたします。
基本的には1日で作業が完了しますが、広いご自宅や家財量が特に多い場合は2日かかる場合があります。
気になる金額に関しては、状況を教えていただければ幅を持った形で事前に目安をお伝えできます。

キャンセルや時間変更は、何日前まで可能ですか?

万が一のキャンセルや日程変更の際は、できるだけ早くご連絡いただけると助かります。
遅くとも作業日の3日前までにご連絡をお願いしております。
作業前日はお見積金額の30%、作業当日はお見積もり金額の60%をキャンセル料としていただいております。

お問い合わせ

問い合わせの際は、どのような情報が必要ですか

以下の6項目を中心にお伺いしています。

  1. ご依頼者様のお名前・お電話番号
  2. ご依頼先のご住所・建物の種類 (戸建て・マンション・アパートなど)
  3. お部屋の間取り (3LDKなど)
  4. 見積もりのご希望日時
  5. 回収希望日
  6. ご依頼したい内容
    (「一戸建ての中身丸ごと」や「まずは台所の一角だけ整理したい」など)
他社では断られてしまったのですが……

他社様に断られた場合でも、遺品整理のことであればお気軽にご相談ください。
特殊清掃など、当店で対応できないご相談の場合も、対応できる同業他社をご案内させていただきます。

家がゴミ屋敷状態です。それでも遺品整理をお願いできますか?

もちろんです。
安心してお任せください。
当店ではさまざまな状況の遺品整理を行ってきました。
いわゆるゴミ屋敷状態であっても全く問題なくお引き受けしております。

作業当日までの準備

作業当日までに、何か準備しておくことはありますか?

残したい物の把握だけで大丈夫です。
分別や冷蔵庫の中身の処分などは一切必要ありません。
そのままの状態でお任せください。

作業当日

時間に関して

天候によって作業ができなくなる事はありますか?

屋内は基本的には雨であっても予定通り作業させていただいております。
ただし、お庭などの屋外作業は雨が強い場合は晴れた日に延期させていただく場合がございます。
また、台風などの荒天の際は別日での作業をお願いさせていただく場合があります。

作業完了までどのくらい時間がかかりますか?

基本的には1日で完了します。
例外として、「敷地内に車庫や離れなど複数の建物がある」「建坪が広い」「庭に物が多い」といった場合は、これまでに最大3日かかったこともあります。
※作業に日数がかかりそうな場合、見積もり時に相談いたします。

作業日時が遅れるケースはありますか?

ほとんどの場合で、お約束の時間内で作業が完了します。
ごくまれに、想定よりも家財が多い、小物が多い場合などで2~3時間程度の遅れが発生することがあります。
※この場合でもお見積もりから料金が変わることはありません。

お立ち会いに関して

作業当日までに何か準備しておくことはありますか?

残しておきたい物の把握をお願いします。
また、まだ見つかっていないけど残したい物があれば、作業当日までに当店スタッフまでお伝えください。
それ以外の準備は特に必要ありません。

遺品整理に立ち会いは必要ですか?

可能でしたら、作業開始時と終了時はお立ち合いをお願いしております。
作業中のお立ち合いはどちらでも構いません。
ご事情に応じて、お立ち合いなしでの作業にも対応しております。

貴重品や重要書類、思い出の品を探したいのですが、一緒に作業しても大丈夫ですか?

はい、もちろんです。
どのお部屋から作業するかなど、しっかり相談しながら作業いたします。

遠方に住んでいるので立ち会いが難しいです。どうしたらいいでしょうか?

お立ち合いなしでの見積もりや作業も行っております。
鍵の受け渡しやご親戚のお立ち合いなど、ご事情に合わせて対応いたしますのでご相談ください。
近年は年間20件ほどはお立ち合いなしでのご依頼もいただいております。

回収品目について

回収できないものはありますか?

一般家庭から搬出されるものでしたら、基本的にすべての品目の回収が可能です。
例外として、医療機器(注射器など)や農薬に関してはお断りさせていただいておりますが、それ以外の物はすべて当店で引受けできます。

雑草や鉢植え、花壇のレンガなど、庭の片付けはお願いできますか?

はい、お庭の片付けもお任せください。
ただし、農具に関しては、家庭菜園の範疇であれば対応できますが、兼業農家さん以上の本格的な農機具をお持ちの場合は、農薬やマルチ(農業用フィルム)など一部で対応できない物もあります。

自動車やバイク、車庫、ガレージなど外回りの回収もしてもらえますか?

自動車やバイクはナンバーの抹消や買取まで対応しております。
車庫内の物も何なりとお任せください。

エアコンや室外機の取り外し・撤去はお願いできますか?

お任せください。
取り外しから撤去、家電リサイクル券の発行まですべて対応いたします。

作業に関して

当日に追加の回収をお願いしても大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。
スタッフまでご相談ください。
金額の変更がある場合は積込前にお伝えいたします。

ピアノや大型家具など、階段の運搬や玄関からの搬出が困難なものがありますが、どうしたらいいでしょうか?

玄関からの搬出が難しい物は、窓やベランダからの搬出、または屋内で解体後の搬出にて対応しております。
安心してお任せください。

自宅で生活しながら、一部屋だけ、この部分だけなどの遺品整理でも対応してもらえますか?

もちろん大丈夫です。
お住まいのままでの作業にも対応しております。

作業完了後、現場を確認したいのですが

もちろんです。
納得のいくまで、じっくりとご確認ください。
万が一気になる箇所などございましたら、当店スタッフまでお申し出ください。

清掃はどの程度までして頂けるのでしょうか?

当店の遺品整理は、料金内に簡易清掃が含まれています。
簡易清掃では、家財を搬出後にほうきや掃除機で全体清掃の上、画鋲や釘の抜き取りを行います。
水回りの磨き上げやワックス掛けなどのハウスクリーニングをご希望の場合は、別途見積もりからご案内しておりますのでご相談ください。

スタッフに対して

どんな人が作業をしてくれますか?

スタッフ紹介にて紹介しているスタッフが対応いたします。

故人が女性なので、遺品整理は女性スタッフにお願いしたいのですが……。

はい、大丈夫です。
当店では現在2名の女性スタッフが勤務しております
お問い合わせ時に「女性スタッフ希望」とお伝えください。

心理的な部分に関して

貴重品とは具体的にどういうものですか?

当店では、お申し出がなくても有価物(現金または現金に換えることができるもの)は貴重品として取り扱います。
また写真や日記、卒業アルバムなど思い出の品に関しては、見積もり時に確認させていただき、必要な場合は貴重品として取扱いいたします。

契約書や重要書類、通帳、印鑑なども探してもらえますか?

はい、お任せください。
こちらは特にお申し出がなくても、見つけ次第、お客様に一度目を通していただき、処分するかどうかご判断いただいております。

騒音などで、ご近所の方々に迷惑がかからないか心配です。

作業時の音や車の停車位置など、ご近所の方へ常に気を配りながら作業に当たります。
また、ご近所への配慮として、当店ではご迷惑がかかりづらい作業日や時間帯を考慮してお客様にご提案しております。

処分するデジタル機器類(スマートフォンやPC等)のデータ削除は、どのように対応していただけますか?

ハードディスクなどのデータの記憶部は、復元できないように物理的に破壊(電動ドリルで穴あけ等)を行った後に処分いたします。

整理のゴダイでの個人情報の取り扱いについて教えてください

一般的な個人情報に関しては、自社で直接処分場に持ち込み、焼却炉へ運び入れるようにして流失を防いでおります。
また、マニフェストを発行し、どのように処分したかを報告いたします。

マニフェストを発行し、どのように処分したかを報告
トラックがご近所の方々の通行の邪魔になりませんか?前面道路は狭いのですが?

ご近所に十分に配慮して停車いたします。
駐車場所がない状況でも、運転手を常時配置してすぐに動かせる状態で積み込むなどの対応をいたしますのでお任せください。
また、トラックが入らない狭い道では台車や手運びで対応いたします。

仏壇や神棚などは、どのように処分してくれますか?

他のご家庭からお預かりしたお仏壇や神棚と一緒に、提携寺院(浄土真宗)にて合同供養後、焼却処分をさせていただいております。
供養の完了報告を希望される場合は、手数料2,000円で「合同供養証明書」にて写真入りで郵送して報告いたします。

アフターフォロー

どのようなアフターサービスがありますか?

鹿児島県内の外部専門業者と連携して、家屋解体、住宅診断、土地建物の情報発信・売買を行っております。

遺品整理後に、家の解体や売却の相談はできますか?

もちろんです。
何でもお気軽にご相談ください。
当店では解体業者、不動産業者と提携して、家屋の解体や売買をご案内しております。
また、不動産業者が取り扱いに消極的な物件でも「ゴダイ空き家ソリューションズ」という自社サイトによる情報発信が可能です。

遺品整理後の清掃はお願いできますか?

もちろんお任せください。
遺品整理当日に、すぐに不動産の退去検査ができるように仕上げております。
当店の遺品整理はただ片付けるだけではなく、次の活用を見据えたサービスです。
賃貸の場合はスムーズな退去を目指してサービスを提供いたします。

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